تأیید پروفایل آلپاری چقدر زمان میبرد؟
در صورتی که تأیید حساب شما بیش از ۲۴ ساعت طول بکشد، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان ما از طریق ارسال فرم « دریافت کمک » ارتباط برقرار کنید و در بخش نوع درخواست، گزینه «درخواست خدمات مشتری» را انتخاب کرده و جزئیات مربوط به درخواست خود را وارد نمایید. کارشناس مسئول رسیدگی به تیکت شما، حساب را با استفاده از ایمیلی که ارسال کردهاید بررسی کرده و ظرف ۲۴ ساعت با شما تماس خواهد گرفت.
لطفاً توجه داشته باشید هرچه جزئیات بیشتری از مشکل خود ارائه دهید، پشتیبانی سریعتر و مؤثرتری دریافت خواهید کرد.
در صورتی که تایید حساب شما بیشتر از 24 ساعت در حالت انتظار باقی بماند چه باید کرد ؟
ممکن است در برخی موارد شرکت از شما بخواهد برای تأیید هویت خود مدارک تکمیلی بارگذاری کنید. این درخواست از طریق ایمیل ثبتشده شما و از آدرس رسمی آلپاری ارسال خواهد شد. برای مثال، ممکن است لازم باشد مدرکی جهت تأیید سن یا مدرکی برای اثبات تغییر نام خانوادگی ارائه دهید.
در چنین شرایطی، لازم است با استفاده از لینکی که در ایمیل دریافتی قرار دارد وارد حساب کاربری خود شوید و مدارک موردنیاز را بارگذاری کنید.
چگونه میتوانم مدارک اضافی بارگذاری کنم؟
اگر هنگام بارگذاری مدارک با خطا مواجه شدید، لطفاً موارد زیر را بررسی کنید:
حجم فایل شما نباید بیشتر از 25 مگابایت باشد.
فایل در یکی از فرمتهای زیر باشد: gif، jpg، tiff، png، doc، docx یا pdf.
هنگام تلاش برای بارگذاری مدرک خود با خطا مواجه میشوم.
برای بارگذاری مدارک، لازم است وارد حساب آلپاری خود شوید. در هنگام ورود، از شما درخواست خواهد شد که مدارک خود را بارگذاری نمایید. همچنین میتوانید با مراجعه به بخش پروفایل، گزینه «احراز هویت» را انتخاب کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر، به راهنمای « نحوه بارگذاری مدارک و تأیید پروفایل آلپاری: راهنمای گامبهگام » مراجعه فرمایید.
چطور میتوانم مدارکم را برای تأیید پروفایل آلپاری بارگذاری کنم؟
شما میتوانید وضعیت حساب خود را با رفتن به بخش پروفایل و مشاهده قسمت «احراز هویت » بررسی کنید.
در این بخش، به شما اطلاع داده میشود که آیا همچنان مدرک ای از شما خواسته شده و یا خیر
همچنین در صورتی که مدرک دیگری از شما خواسته شود در صفحه اصلی حساب آلپاری به شما اعلام خواهد شد
از کجا میتوانم بررسی کنم که حسابم تأیید شده است یا نه؟
بهمحض اینکه تمام مدارک موردنیاز را ارائه دهید، حساب شما ظرف ۲۴ ساعت تأیید خواهد شد.
آیا سوال دیگری دارید؟
ارتباط با ما از طریق :۴۴۲۰۴۵۷۷۱۹۵۱+
یا گفتوگو از طریق چت
