Устранение неполадок при входе в систему
If you encounter issues during the login process, consider the following troubleshooting steps:
Incorrect details
- При неправильном вводе данных для входа появится сообщение об ошибке: «Неверный адрес электронной почты или пароль».
- Повторите попытку, убедившись, что клавиша Caps Lock отключена и язык клавиатуры установлен на английский.
- Если вы забыли пароль или не можете войти, воспользуйтесь опцией «Забыли пароль?» на странице входа.
- Следуйте инструкциям, отправленным на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Важно: если вы введёте неправильный пароль 5 раз подряд, ваш аккаунт будет временно заблокирован в целях безопасности. Вам нужно будет подождать 24 часа, прежде чем попытаться войти снова, или воспользоваться функцией сброса пароля, чтобы сразу восстановить доступ и войти в аккаунт.
Забыли пароль?
Если вы забыли пароль или не можете войти в аккаунт, выполните следующие шаги для его восстановления:
- Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа.
- Введите ваш адрес электронной почты (используя строчные буквы).
- Введите 4-значный PIN-код, отправленный на вашу почту, и нажмите «Отправить пароль».
- Установите новый пароль для вашего профиля.
Страница не загружается
Если после нажатия кнопки входа вы не перенаправляетесь в профиль Alpari:
- Очистите кэш браузера — сохранённые данные могут мешать процессу входа.
- Проверьте стабильность интернет-соединения.
- Временно отключите расширения браузера, которые могут конфликтовать с процессом входа (например, блокировщики рекламы или антивирусные плагины).
Не получили одноразовый код (OTP)?
Если вы не получили письмо с кодом OTP:
- Проверьте папку Спам или Нежелательная почта.
- Если письма там нет — очистите куки и кэш браузера, затем повторите попытку.
Нет доступа к зарегистрированному адресу электронной почты?
Если вы больше не имеете доступа к адресу электронной почты, зарегистрированному в вашем профиле, пожалуйста, обратитесь в нашу
Службу поддержки клиентов для получения помощи.
Есть еще вопросы?
Позвоните нам по телефону: +44 2045 771951
Или обратитесь в чат поддержки
